Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.

Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando la Console di Crystal come Admin User.

Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel Capitolo "Crystal Console"!

In alternativa, puoi consultare la pagina "Limitazioni su Crystal Console" per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.

Ricorda

Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a [e-mail].

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Generale

Controllare la Versione di Crystal

Scopri la Soluzione!

Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la Sezione Account di Advisor e cercare la Sezione Versione.

Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.

Processo di Invito degli Utenti

Il Link per l'Invito è Scaduto

Scopri la Soluzione!

Quando inviti gli Utenti a un Progetto Crystal, questi ricevono un'email con un link di invito che scade dopo 24 ore.

Se questo link scade, è sufficiente inviare un nuovo invito all'Utente.

Questa volta, non dimenticare di inviare anche un promemoria dell'invito!

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Processo di Configurazione di Topic

Crystal Non Riesce a Mostrare i Dati del Topic

Scopri la Soluzione!

Se un Member User segnala questo problema e non è dovuto a un problema tecnico, è possibile che qualcosa nella configurazione di quel Topic specifico non funzioni, in particolare la configurazione dei Filtri.

In particolare, un errore comune si verifica spesso durante l’impostazione del Filtro Temporale.

Problemi con questo tipo di filtro si verificano quando:

1. La fonte dati è statica, ossia i dati non vengono aggiornati periodicamente (ad esempio quotidianamente o settimanalmente): in questo caso devi connettere una nuova fonte dati e ricreare i tuoi Topic
2. Un nuovo anno è iniziato e i dati disponibili non hanno informazioni relative all’anno nuovo: in questo caso avrai bisogno di una nuova fonte dati aggiornata in tempo reale con informazioni sul nuovo anno

3. Il filtro temporale applicato limita il topic non concedendo accesso alle informazioni relative agli anni precedenti: in questo caso dovrai riformulare la domanda e/o modificare il filtro temporale di default, se l’errore è relativo a esso

Uno di questi punti potrebbe essere la causa del tuo problema (è meno probabile che possa essere una combinazione di due o tre di essi).

Vai alla Console e esegui l’unpublish temporaneo del Topic che ti crea problemi. Questo processo può richiedere dai 5 ai 10 minuti, quindi non preoccuparti se il topic rimane in stato di unpublishing per un po’.

Successivamente, entra nel passaggio di configurazione dei filtri e aggiorna il filtro temporale per questo topic: fai in modo che il periodo includa tutti i dati della fonte dati connessa a Crystal.

Una volta aggiornato il filtro temporale di default (per esempio impostando last year) dovrai pubblicare nuovamente il topic e, a processo completato, l'Utente può tornare all’Advisor e ripetere la domanda.

Se il problema era effettivamente legato al Filtro Temporale, ora dovrebbe essere in grado di accedere ai dati richiesti.

Tuttavia se, nonostante queste modifiche, non dovesse avere ancora accesso ai dati relativi a questo Topic, per favore contattaci.

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