Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.

Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando l'Advisor di Crystal come Member User, valido per Crystal Web, Mobile e Teams.

Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel Capitolo "Crystal Advisor"!

In alternativa, puoi consultare la pagina "Limitazioni su Crystal Advisor" per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.

Ricorda

Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a [e-mail].

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Generale

Controllare la Versione di Crystal

Scopri la Soluzione!

Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la Sezione Account di Advisor e cercare la Sezione Versione.

Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Crystal Ha Smesso di Funzionare

Scopri la Soluzione!

Se atterri sulla Pagina di Manutenzione di Crystal, significa che Crystal ha temporaneamente smesso di funzionare.

Questo è del tutto normale, in quanto Crystal può talvolta trovarsi di fronte a scenari quali:

• è in corso un aggiornamento di versione

• è in corso un'attività di manutenzione interna

• è in corso la risoluzione di un malfunzionamento critico

In questo caso, si prega di avere pazienza e di provare a tornare su Crystal più tardi.

Siamo sempre consapevoli di questi problemi e, se si verificano, ci impegniamo a risolverli il prima possibile.

Accedi a Crystal

Problemi col Signup su Crystal

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a eseguire il Signup su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.

Si prega di controllare quanto segue:

• assicurati di essere stato invitato dall'Admin e capisci quale metodo è stato scelto per l'invito: manuale o Identity Provider

• se sei stato invitato manualmente:

  • controlla la cartella Spam della tua casella di posta se non riesci a trovare l'email con il link di invito

  • chiedi al tuo Admin un nuovo link di invito nel caso in cui il link sia scaduto (la durata dell'invito è di 24 ore)

  • crea una password lunga almeno 8 caratteri

• se sei stato invitato tramite Identity Provider:

  • basta ricevere il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app

  • basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Problemi col Login su Crystal

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a eseguire il Login su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.

Si prega di controllare quanto segue:

• assicurati che ti sia stato fornito il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app

• se sei stato invitato manualmente:

  • inserisci semplicemente le credenziali impostate durante la registrazione

  • nota che entrambi i campi sono sensibili alle maiuscole e minuscole: occorre digitarli esattamente come quando sono stati creati

  • se non la ricordi, è possibile reimpostare la password

• se sei stato invitato tramite Identity Provider:

  • basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login

  • basta trovare il pulsante dell'Identity Provider corretto configurato per te in base all'e-mail aziendale: "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft"

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Non Vedo Topic Disponibili in Advisor al Primo Accesso

Scopri la Soluzione!

Se al primo accesso non riesci a vedere alcun dato (Topic) nell'Advisor, ciò potrebbe essere dovuto alla mancanza dei permessi di visualizzazione.

Molto probabilmente, l'Admin ha dimenticato di concederti i permessi di visualizzazione dei Topic quando ti ha invitato su Crystal.

Contatta l'Admin e chiedi di gestire correttamente i permessi.

Parla con i Tuoi Dati

Crystal Chiede di Scegliere un Topic

Scopri la Soluzione!

A volte, Crystal potrebbe chiederti di scegliere un Topic tra i vari selezionati per la tua richiesta: questo si chiama Disambiguazione.

Se Crystal entra in Disambiguazione, ciò è dovuto principalmente a una domanda ambigua, cioè a una domanda che contiene parole che possono avere più significati allo stesso tempo.

In questo caso, è sufficiente scegliere l'opzione corretta per continuare la conversazione.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Crystal Non Riesce a Mostrare i Dati del Topic

Scopri la Soluzione!

Se Crystal non è in grado di mostrare i dati per un Topic, ciò potrebbe essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.

Attendi qualche minuto e riprova per recuperare le informazioni necessarie.

Se il problema persiste, è meglio contattare l'Admin per controllare la configurazione del Topic: potrebbe esserci qualcosa di sbagliato in quel Topic specifico!

Crystal Non Capisce la Domanda

Scopri la Soluzione!

Se Crystal non comprende affatto la tua domanda, ciò è dovuto principalmente a una domanda mal posta.

Cerca di specificare correttamente l'Obiettivo e le Entità, che sono necessari a Crystal per comprendere la domanda.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Qualcosa E' Andato Storto

Scopri la Soluzione!

A volte, se i dati non possono essere caricati dopo un certo tempo (30 secondi), Crystal mostra un messaggio di avviso "Qualcosa è andato storto".

Questo può essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.

Si prega di riprovare o di contattarci.

Esplora i Tuoi Dati

I Suggerimenti Non Appaiono

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a vedere alcun Suggerimento di Topic, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di un numero insufficiente di Topic configurati.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

Analizza i Tuoi Dati

Gli Insight Non Appaiono

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a vedere alcun Automated Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di dati sottostanti insufficienti.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

L'Analisi dell'Insight Non Appare

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a vedere alcuna opzione di Analisi Insight sui tuoi Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o all'assenza di Insight idonei.

Maggiori dettagli nella pagina dedicata!

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