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  1. Supporto

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Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.

Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando l'Advisor di Crystal come Member User, valido per Crystal Web, Mobile e Teams.

Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel !

In alternativa, puoi consultare la per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.

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Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a .


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Controllare la Versione di Crystal

Scopri la Soluzione!

Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la Sezione Account di Advisor e cercare la Sezione Versione.

Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.

Maggiori dettagli nella !

Crystal Ha Smesso di Funzionare

Scopri la Soluzione!

Se atterri sulla Pagina di Manutenzione di Crystal, significa che Crystal ha temporaneamente smesso di funzionare.

Questo è del tutto normale, in quanto Crystal può talvolta trovarsi di fronte a scenari quali:

  • è in corso un aggiornamento di versione

  • è in corso un'attività di manutenzione interna

  • è in corso la risoluzione di un malfunzionamento critico

In questo caso, si prega di avere pazienza e di provare a tornare su Crystal più tardi.

Siamo sempre consapevoli di questi problemi e, se si verificano, ci impegniamo a risolverli il prima possibile.

Accedi a Crystal

Problemi col Signup su Crystal

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a eseguire il Signup su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.

Si prega di controllare quanto segue:

  • assicurati di essere stato invitato dall'Admin e capisci quale metodo è stato scelto per l'invito: manuale o Identity Provider

  • se sei stato invitato manualmente:

    • controlla la cartella Spam della tua casella di posta se non riesci a trovare l'email con il link di invito

    • chiedi al tuo Admin un nuovo link di invito nel caso in cui il link sia scaduto (la durata dell'invito è di 24 ore)

    • crea una password lunga almeno 8 caratteri

  • se sei stato invitato tramite Identity Provider:

    • basta ricevere il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app

    • basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login

Problemi col Login su Crystal

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a eseguire il Login su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.

Si prega di controllare quanto segue:

  • assicurati che ti sia stato fornito il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app

  • se sei stato invitato manualmente:

    • inserisci semplicemente le credenziali impostate durante la registrazione

    • nota che entrambi i campi sono sensibili alle maiuscole e minuscole: occorre digitarli esattamente come quando sono stati creati

    • se non la ricordi, è possibile reimpostare la password

  • se sei stato invitato tramite Identity Provider:

    • basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login

    • basta trovare il pulsante dell'Identity Provider corretto configurato per te in base all'e-mail aziendale: "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft"

Non Vedo Topic Disponibili in Advisor al Primo Accesso

Scopri la Soluzione!

Se al primo accesso non riesci a vedere alcun dato (Topic) nell'Advisor, ciò potrebbe essere dovuto alla mancanza dei permessi di visualizzazione.

Molto probabilmente, l'Admin ha dimenticato di concederti i permessi di visualizzazione dei Topic quando ti ha invitato su Crystal.

Contatta l'Admin e chiedi di gestire correttamente i permessi.

Parla con i Tuoi Dati

Crystal Chiede di Scegliere un Topic

Scopri la Soluzione!

A volte, Crystal potrebbe chiederti di scegliere un Topic tra i vari selezionati per la tua richiesta: questo si chiama Disambiguazione.

Se Crystal entra in Disambiguazione, ciò è dovuto principalmente a una domanda ambigua, cioè a una domanda che contiene parole che possono avere più significati allo stesso tempo.

In questo caso, è sufficiente scegliere l'opzione corretta per continuare la conversazione.

Crystal Non Riesce a Mostrare i Dati del Topic

Scopri la Soluzione!

Se Crystal non è in grado di mostrare i dati per un Topic, ciò potrebbe essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.

Attendi qualche minuto e riprova per recuperare le informazioni necessarie.

Se il problema persiste, è meglio contattare l'Admin per controllare la configurazione del Topic: potrebbe esserci qualcosa di sbagliato in quel Topic specifico!

Crystal Non Capisce la Domanda

Scopri la Soluzione!

Se Crystal non comprende affatto la tua domanda, ciò è dovuto principalmente a una domanda mal posta.

Cerca di specificare correttamente l'Obiettivo e le Entità, che sono necessari a Crystal per comprendere la domanda.

Qualcosa E' Andato Storto

Scopri la Soluzione!

A volte, se i dati non possono essere caricati dopo un certo tempo (30 secondi), Crystal mostra un messaggio di avviso "Qualcosa è andato storto".

Questo può essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.

Esplora i Tuoi Dati

I Suggerimenti Non Appaiono

Scopri la Soluzione!

Se non riesci a vedere alcun Suggerimento di Topic, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di un numero insufficiente di Topic configurati.

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Gli Insight Non Appaiono

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Se non riesci a vedere alcun Automated Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di dati sottostanti insufficienti.

L'Analisi dell'Insight Non Appare

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Se non riesci a vedere alcuna opzione di Analisi Insight sui tuoi Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o all'assenza di Insight idonei.


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