Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.
Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando l'Advisor di Crystal come Member User, valido per Crystal Web, Mobile e Teams.
Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel !
In alternativa, puoi consultare la per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.
Ricorda
Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a .
Generale
Controllare la Versione di Crystal
Scopri la Soluzione!
Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la Sezione Account di Advisor e cercare la Sezione Versione.
Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.
Maggiori dettagli nella !
Crystal Ha Smesso di Funzionare
Scopri la Soluzione!
Se atterri sulla Pagina di Manutenzione di Crystal, significa che Crystal ha temporaneamente smesso di funzionare.
Questo è del tutto normale, in quanto Crystal può talvolta trovarsi di fronte a scenari quali:
è in corso un aggiornamento di versione
è in corso un'attività di manutenzione interna
è in corso la risoluzione di un malfunzionamento critico
In questo caso, si prega di avere pazienza e di provare a tornare su Crystal più tardi.
Siamo sempre consapevoli di questi problemi e, se si verificano, ci impegniamo a risolverli il prima possibile.
Accedi a Crystal
Problemi col Signup su Crystal
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a eseguire il Signup su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.
Si prega di controllare quanto segue:
assicurati di essere stato invitato dall'Admin e capisci quale metodo è stato scelto per l'invito: manuale o Identity Provider
se sei stato invitato manualmente:
controlla la cartella Spam della tua casella di posta se non riesci a trovare l'email con il link di invito
chiedi al tuo Admin un nuovo link di invito nel caso in cui il link sia scaduto (la durata dell'invito è di 24 ore)
crea una password lunga almeno 8 caratteri
se sei stato invitato tramite Identity Provider:
basta ricevere il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app
basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login
Problemi col Login su Crystal
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a eseguire il Login su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.
Si prega di controllare quanto segue:
assicurati che ti sia stato fornito il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app
se sei stato invitato manualmente:
inserisci semplicemente le credenziali impostate durante la registrazione
nota che entrambi i campi sono sensibili alle maiuscole e minuscole: occorre digitarli esattamente come quando sono stati creati
se non la ricordi, è possibile reimpostare la password
se sei stato invitato tramite Identity Provider:
basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login
basta trovare il pulsante dell'Identity Provider corretto configurato per te in base all'e-mail aziendale: "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft"
Non Vedo Topic Disponibili in Advisor al Primo Accesso
Scopri la Soluzione!
Se al primo accesso non riesci a vedere alcun dato (Topic) nell'Advisor, ciò potrebbe essere dovuto alla mancanza dei permessi di visualizzazione.
Molto probabilmente, l'Admin ha dimenticato di concederti i permessi di visualizzazione dei Topic quando ti ha invitato su Crystal.
Contatta l'Admin e chiedi di gestire correttamente i permessi.
Parla con i Tuoi Dati
Crystal Chiede di Scegliere un Topic
Scopri la Soluzione!
A volte, Crystal potrebbe chiederti di scegliere un Topic tra i vari selezionati per la tua richiesta: questo si chiama Disambiguazione.
Se Crystal entra in Disambiguazione, ciò è dovuto principalmente a una domanda ambigua, cioè a una domanda che contiene parole che possono avere più significati allo stesso tempo.
In questo caso, è sufficiente scegliere l'opzione corretta per continuare la conversazione.
Crystal Non Riesce a Mostrare i Dati del Topic
Scopri la Soluzione!
Se Crystal non è in grado di mostrare i dati per un Topic, ciò potrebbe essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.
Attendi qualche minuto e riprova per recuperare le informazioni necessarie.
Se il problema persiste, è meglio contattare l'Admin per controllare la configurazione del Topic: potrebbe esserci qualcosa di sbagliato in quel Topic specifico!
Crystal Non Capisce la Domanda
Scopri la Soluzione!
Se Crystal non comprende affatto la tua domanda, ciò è dovuto principalmente a una domanda mal posta.
Cerca di specificare correttamente l'Obiettivo e le Entità, che sono necessari a Crystal per comprendere la domanda.
Qualcosa E' Andato Storto
Scopri la Soluzione!
A volte, se i dati non possono essere caricati dopo un certo tempo (30 secondi), Crystal mostra un messaggio di avviso "Qualcosa è andato storto".
Questo può essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.
Esplora i Tuoi Dati
I Suggerimenti Non Appaiono
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcun Suggerimento di Topic, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di un numero insufficiente di Topic configurati.
Analizza i Tuoi Dati
Gli Insight Non Appaiono
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcun Automated Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di dati sottostanti insufficienti.
L'Analisi dell'Insight Non Appare
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcuna opzione di Analisi Insight sui tuoi Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o all'assenza di Insight idonei.
