Questa pagina è in continuo aggiornamento. Resta sintonizzato!
Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.
Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando l'Advisor di Crystal come Member User, valido per Crystal Web, Mobile e Teams.
Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel Capitolo "Crystal Advisor"!
In alternativa, puoi consultare la pagina "Limitazioni su Crystal Advisor" per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.
Ricorda
Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a [email protected].
Generale
Controllare la Versione di Crystal
Scopri la Soluzione!
Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la Sezione Account di Advisor e cercare la Sezione Versione.
Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.
Se non riesci a eseguire il Login su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.
Si prega di controllare quanto segue:
assicurati che ti sia stato fornito il link web al tuo Progetto Crystal e il nome del dominio del Progetto da utilizzare nell'app
se sei stato invitato manualmente:
inserisci semplicemente le credenziali impostate durante la registrazione
nota che entrambi i campi sono sensibili alle maiuscole e minuscole: occorre digitarli esattamente come quando sono stati creati
se non la ricordi, è possibile reimpostare la password
se sei stato invitato tramite Identity Provider:
basta utilizzare il link o scaricare l'app Crystal per accedere alle rispettive pagine di Login
basta trovare il pulsante dell'Identity Provider corretto configurato per te in base all'e-mail aziendale: "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft"
Non Vedo Topic Disponibili in Advisor al Primo Accesso
Scopri la Soluzione!
Se al primo accesso non riesci a vedere alcun dato (Topic) nell'Advisor, ciò potrebbe essere dovuto alla mancanza dei permessi di visualizzazione.
Molto probabilmente, l'Admin ha dimenticato di concederti i permessi di visualizzazione dei Topic quando ti ha invitato su Crystal.
Contatta l'Admin e chiedi di gestire correttamente i permessi.
Parla con i Tuoi Dati
Crystal Chiede di Scegliere un Topic
Scopri la Soluzione!
A volte, Crystal potrebbe chiederti di scegliere un Topic tra i vari selezionati per la tua richiesta: questo si chiama Disambiguazione.
Se Crystal entra in Disambiguazione, ciò è dovuto principalmente a una domanda ambigua, cioè a una domanda che contiene parole che possono avere più significati allo stesso tempo.
In questo caso, è sufficiente scegliere l'opzione corretta per continuare la conversazione.
Se Crystal non è in grado di mostrare i dati per un Topic, ciò potrebbe essere causato da un problema tecnico temporaneo, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.
Attendi qualche minuto e riprova per recuperare le informazioni necessarie.
Se il problema persiste, è meglio contattare l'Admin per controllare la configurazione del Topic: potrebbe esserci qualcosa di sbagliato in quel Topic specifico!
Crystal Non Capisce la Domanda
Scopri la Soluzione!
Se Crystal non comprende affatto la tua domanda, ciò è dovuto principalmente a una domanda mal posta.
Cerca di specificare correttamente l'Obiettivo e le Entità, che sono necessari a Crystal per comprendere la domanda.
Se non riesci a vedere alcun Suggerimento di Topic, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di un numero insufficiente di Topic configurati.
Se non riesci a vedere alcun Automated Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o alla presenza di dati sottostanti insufficienti.
Se non riesci a vedere alcuna opzione di Analisi Insight sui tuoi Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico temporaneo (accompagnato da un avviso) o all'assenza di Insight idonei.
