# Supporto su Crystal Advisor
Crystal è progettata per essere facile e intuitiva, ma è normale che le cose non vadano sempre come previsto.
Qui puoi trovare il supporto necessario per risolvere i dubbi più comuni o i problemi più frequenti che potresti incontrare utilizzando l'Advisor di Crystal come **Member User**, valido per **Crystal Web, Mobile e Teams**.
*Puoi trovare tutorial e spiegazioni complete anche nelle pagine delle funzioni specifiche nel* [*Capitolo "Crystal Advisor"*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor)*!*
*In alternativa, puoi consultare la* [*pagina "Limitazioni su Crystal Advisor"*](https://docs.igenius.ai/italiano/limitazioni/limitazioni-su-crystal-advisor) *per verificare se il tuo problema potrebbe essere legato a una limitazione temporanea di Crystal.*
{% hint style="warning" %} **Ricorda**
Se nessuna di queste risorse di supporto è stata di aiuto, puoi sempre contattarci inviando una email a [**support@igenius.ai**](mailto:support@igenius.ai).
{% endhint %}
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## Generale
### Controllare la Versione di Crystal
Scopri la Soluzione!
Per sapere quale versione di Crystal stai utilizzando, basta aprire la **Sezione Account** di Advisor e cercare la **Sezione Versione**.
Lì puoi controllare il numero della versione di Crystal attualmente in uso.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/accedi-a-crystal/scopri-ladvisor/account)*!*
### Crystal Ha Smesso di Funzionare
Scopri la Soluzione!
Se atterri sulla *Pagina di Manutenzione di Crystal*, significa che Crystal ha temporaneamente smesso di funzionare.
Questo è del tutto normale, in quanto Crystal può talvolta trovarsi di fronte a scenari quali:
* è in corso un aggiornamento di versione
* è in corso un'attività di manutenzione interna
* è in corso la risoluzione di un malfunzionamento critico
**In questo caso, si prega di avere pazienza e di provare a tornare su Crystal più tardi.**
Siamo sempre consapevoli di questi problemi e, se si verificano, ci impegniamo a risolverli il prima possibile.
## Accedi a Crystal
### Problemi col Signup su Crystal
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a eseguire il Signup su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.
Si prega di controllare quanto segue:
* assicurati di essere stato **invitato** dall'Admin e capisci quale **metodo** è stato scelto per l'invito: manuale o Identity Provider
* se sei stato invitato **manualmente**:
* controlla la **cartella Spam** della tua casella di posta se non riesci a trovare l'email con il link di invito
* chiedi al tuo Admin un **nuovo link di invito** nel caso in cui il link sia scaduto (la durata dell'invito è di 24 ore)
* crea una **password** lunga almeno 8 caratteri
* se sei stato invitato tramite **Identity Provider**:
* basta ricevere il **link web al tuo Progetto Crystal** e il **nome del dominio del Progetto** da utilizzare nell'app
* basta utilizzare il **link** o **scaricare l'app Crystal** per accedere alle rispettive pagine di Login
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/accedi-a-crystal/signup)*!*
### Problemi col Login su Crystal
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a eseguire il Login su Crystal, il problema potrebbe essere dovuto a diverse cause.
Si prega di controllare quanto segue:
* assicurati che ti sia stato fornito il **link web al tuo Progetto Crystal** e il **nome del dominio del Progetto** da utilizzare nell'app
* se sei stato invitato **manualmente**:
* inserisci semplicemente le **credenziali** impostate durante la registrazione
* nota che **entrambi i campi sono sensibili alle maiuscole e minuscole**: occorre digitarli esattamente come quando sono stati creati
* se non la ricordi, è possibile **reimpostare** la password
* se sei stato invitato tramite **Identity Provider**:
* basta utilizzare il **link** o **scaricare l'app Crystal** per accedere alle rispettive pagine di Login
* basta trovare il pulsante dell'Identity Provider corretto configurato per te in base all'e-mail aziendale: **"Accedi con Google"** o **"Accedi con Microsoft"**
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/accedi-a-crystal/login)*!*
### Non Vedo Topic Disponibili in Advisor al Primo Accesso
Scopri la Soluzione!
Se al primo accesso non riesci a vedere alcun dato (Topic) nell'Advisor, ciò potrebbe essere dovuto alla **mancanza dei permessi di visualizzazione**.
Molto probabilmente, l'Admin ha dimenticato di concederti i permessi di visualizzazione dei Topic quando ti ha invitato su Crystal.
**Contatta l'Admin** e chiedi di **gestire correttamente i permessi**.
## Parla con i Tuoi Dati
### Crystal Chiede di Scegliere un Topic
Scopri la Soluzione!
A volte, Crystal potrebbe chiederti di scegliere un Topic tra i vari selezionati per la tua richiesta: questo si chiama **Disambiguazione**.
Se Crystal entra in Disambiguazione, ciò è dovuto principalmente a una **domanda ambigua**, cioè a una domanda che contiene parole che possono avere più significati allo stesso tempo.
In questo caso, è sufficiente **scegliere l'opzione corretta** per continuare la conversazione.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/parla-con-i-tuoi-dati/conversazione/disambiguazione)*!*
### Crystal Non Riesce a Mostrare i Dati del Topic
Scopri la Soluzione!
Se Crystal non è in grado di mostrare i dati per un Topic, ciò potrebbe essere causato da un **problema tecnico temporaneo**, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.
**Attendi qualche minuto e riprova** per recuperare le informazioni necessarie.
Se il problema persiste, è meglio **contattare l'Admin** per controllare la **configurazione del Topic**: potrebbe esserci qualcosa di sbagliato in quel Topic specifico!
### Crystal Non Capisce la Domanda
Scopri la Soluzione!
Se Crystal non comprende affatto la tua domanda, ciò è dovuto principalmente a una **domanda mal posta**.
Cerca di **specificare correttamente l'Obiettivo e le Entità**, che sono necessari a Crystal per comprendere la domanda.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/parla-con-i-tuoi-dati/conversazione/richiedi-i-topic)*!*
### Qualcosa E' Andato Storto
Scopri la Soluzione!
A volte, se i dati non possono essere caricati dopo un certo tempo (30 secondi), Crystal mostra un messaggio di avviso "Qualcosa è andato storto".
Questo può essere causato da un **problema tecnico temporaneo**, dovuto a un aggiornamento di Crystal, a un problema di rete o a qualcosa di simile.
Si prega di **riprovare** o di [**contattarci**](mailto:support@igenius.ai).
## Esplora i Tuoi Dati
### I Suggerimenti Non Appaiono
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcun Suggerimento di Topic, ciò potrebbe essere dovuto a un **errore tecnico temporaneo** (accompagnato da un avviso) o alla presenza di un **numero insufficiente di Topic configurati**.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/esplora-i-tuoi-dati/suggerimenti)*!*
## Analizza i Tuoi Dati
### Gli Insight Non Appaiono
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcun Automated Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un **errore tecnico temporaneo** (accompagnato da un avviso) o alla presenza di **dati sottostanti insufficienti**.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/analizza-i-tuoi-dati/insight-automatici)*!*
### L'Analisi dell'Insight Non Appare
Scopri la Soluzione!
Se non riesci a vedere alcuna opzione di Analisi Insight sui tuoi Insight, ciò potrebbe essere dovuto a un **errore tecnico temporaneo** (accompagnato da un avviso) o all'**assenza di Insight idonei**.
*Maggiori dettagli nella* [*pagina dedicata*](https://docs.igenius.ai/italiano/crystal-advisor/analizza-i-tuoi-dati/analisi-dellinsight)*!*
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